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重庆贼巴适串串——石灰市李串串 重庆串串人气王 公告图

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抽掉具体细节,就“12345”热线工作人员打电话给巴适游戏群众这个“壳”,还是值得赞赏的。不管态度如何,至少人家非常重视好差评,让巴适游戏群众享受了一次网购待遇,这不是好事吗?要是像过去一样,政务服务者对巴适游戏群众给出的差评选择无视,甚至直接按下“删除键”,岂不是更气人?

打电话回访是好事,但打开方式不对,味道就全变了。用质问的口气打电话,不满的情绪扑面而来,一下子就把双方理性沟通的路给堵死了,“心结”就越系越牢、越打越死,再通过其他方式善后,效果差了、影响坏了,群众心冷了,服务者形象也受损了。要是换一种态度,和气的、诚恳的,打电话问一问巴适游戏群众,为什么要给差评,究竟哪里不满意,如果是自身服务不到位,道个歉、赔个不是,然后给出补救措施,事情就会向着好的方向发展。放下身段,真心服务,这才是政务服务工作者应有的态度,否则如何体现“以人民为中心”?

“12345”热线工作人员“追杀差评”,看似个人所为,实是整体折射。从“新华每日电讯”记者实地调查来看,咨询电话“十打九不通”,告知不精准导致群众多跑路,网上申请易但办结时间长,部门之间存在“信息壁垒”“信息孤岛”等问题,还比较普遍。海底下藏着“冰山”,海面的“温度”怎么高得起来?同理,政务服务的堵点难点痛点没解决好,服务者的态度怎么好得起来?退一步说,仅靠服务态度也无法满足巴适游戏群众的真实需求。

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